سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

نحرص في لوتيا بيوتي - Lutiaa Beauty على رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها من متجرنا. ولهذا السبب، فإننا نتيح خدمة استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً لضوابط واضحة تضمن حقوق العميل. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.

المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على سلامة وصحة جميع عملائنا، تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الاستبدال والاسترجاع نهائياً، وتشمل هذه المنتجات: منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الحامي، نظراً لطبيعة هذه المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

خطوات إرجاع المنتجات

إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج أو وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة خلال المهلة المحددة. سنقوم بمراجعة الطلب وتوجيهك بطريقة تسليم المنتج لشركة الشحن. بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، يتم إرجاع المبلغ المدفوع بطريقة الدفع الأصلية أو إصدار رصيد شراء في حسابك حسب رغبتك، مع استثناء تكاليف الشحن الأساسية ما لم يكن الخطأ صادراً من جهة المتجر.